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Envío y Devoluciones

Los productos se envían a la dirección de envío que nos hayas indicado en el pedido. En el caso de realizar un pedido de varios artículos con diferentes disponibilidades, el plazo para la expedición tendrá en cuenta la entrega prevista más larga. En casos excepcionales, nuestra tienda se reservará el derecho a desglosar el pedido, enviando los artículos disponibles y dejando pendiente de un segundo envío, los artículos no disponibles. En este supuesto, el segundo envío se realiza con un coste adicional.

Te proponemos distintos modos de envío para hacerte llegar tu pedido de la manera más cómoda y adecuada a tus necesidades. Desde tu cesta de compra podrás seleccionar el tipo de envío que deseas en función de la zona y el modo de entrega que prefieras. Los diferentes modos de envío se ofrecen de acuerdo a la disponibilidad que para cada orden ofrece el servicio de Canada Post.

Si no quedas satisfecho, puedes efectuar la devolución de tus compras realizadas en nuestra tienda online. En ese caso, deberás contactar previamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente, mediante el email sales@carlosvarela.com quien te remitirá una autorización de devolución que tendrás que enviar junto con la orden. El plazo máximo para solicitar la devolución se estipula en 7 días hábiles desde la recepción del pedido.

Las circunstancias que pueden provocar una devolución son las siguientes:

a) Si el producto que has pedido no te satisface: Puedes devolverlo a través de el servicio de correo a nuestra tienda. Te reembolsaremos el importe del producto pero no los gastos de envío abonados en el pedido.

b) Producto defectuoso de origen: Una vez que nuestra tienda recepcione el producto defectuoso te enviará otro. En este caso el cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia. Solamente te será facturado el primer envío, haciéndose cargo nuestra tienda de los portes correspondientes a la devolución y nuevo envío. Si desearas efectuar un cambio por otro artículo, los gastos de devolución y nuevo envío no serán asumidos por nuestra tienda.

c) Producto que, por error, no corresponde al del pedido: nuestra tienda correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correspondiente al del pedido realizado.

IMPORTANTE PARA VENTAS INTERNACIONALES

*EN EL CASO DE ENVÍOS INTERNACIONALES, EL PAGO DE LOS ENVÍOS SOLO COMPRENDE EL TRASLADO DE LOS ARTÍCULOS HASTA EL PAÍS DE DESTINO, NO COMPRENDE LOS IMPUESTOS ADUANALES QUE PUDIERAN CAUSAR LOS ARTICULOS COMPRADOS, LOS CUALES SON RESPONSABILIDAD DEL COMPRADOR Y DEBERÁN SER PAGADOS POR EL O LOS DESTINATARIOS, LA CANTIDAD A PAGAR POR DICHOS CARGOS O IMPUESTOS VARIAN MUCHO YA QUE DEPENDEN ENTERAMENTE DE LAS DEPENDENCIAS Y LEYES ADUANALES DE CADA PAÍS.

El reembolso se efectuará a través del medio de pago que utilizó en la compra, excepto en el caso de haber pagado contra reembolso. En este caso se realizará la devolución vía transferencia bancaria. En el caso de los pagos totales o parciales realizados mediante cheques-regalo, estos no pueden ser reembolsados ni en efectivo, ni por transferencias, ni mediante tarjeta. El reembolso de las compras realizadas mediante cheque-regalo se realizará exclusivamente mediante un cheque-regalo del mismo importe al pagado con dicho medio de pago.

Nuestra tienda no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje y accesorios del artículo objeto de la devolución o cambio en nuestros almacenes. El precio a devolver es el que originalmente figuraba en el pedido, excepto los gastos de transporte, que sólo serán devueltos en caso que nuestra tienda sea responsable de la causa de devolución del producto. Una vez verificado el correcto estado del producto devuelto, nuestra tienda procederá al reembolso del importe en el plazo máximo de 30 días.

 

 

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